" name="description"> " name="keywords"> 海虹電子
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企業質量信用報告
 

公司簡介

江蘇海虹電子有限公司成立于2001年8月,是一家規模化、專業化的數字設備生產商,公司集研發、生產于一體,其生產規模、產品質量及市場覆蓋名列國內同行前茅。

公司注冊資本8008萬元,資信等級AAA級,擁有員工108人,其中大專以上的技術人員21人,占職工總數的19%。公司通過ISO9001/2000版的質量管理體系認證。“海虹”為江蘇省著名商標。

承擔過國家創新基金、江蘇省工業支撐、“綠揚金鳳計劃”等項目。公司每年研發費用投入占銷售的比重在5%以上。目前,已授權專利24件,其中發明專利3件、實用新型專利20件,外觀專利1件;授權軟件著作權專利2件,另有3件發明專利進入實審,有9個產品獲江蘇省高新技術產品認定。

公司自創辦以來,堅持“誠信、務實、進取”的企業精神,以  新、領先、誠信、共贏”為質量方針。以一流的品牌、一流的質量、一流的服務贏得了市場。公司及產品先后被認定為“國家高新技術企業”、“江蘇省民營科技企業”、“江蘇省無線激光傳輸與接入系統工程技術研究中心”等稱號。產品技術和質量管理達到了行業領先水平。同時,公司一直注重自然環境保護,為實現中國綠色經濟目標做出自己積極的貢獻。

     

一、企業質量理念

二、內部質量管理

1.質量管理機構

2.質量管理體系

2.1 公司質量方針和質量目標

2.2 質量教育

2.3 質量法規

2.4 質量責任賠償

2.5 保持質量管理體系運行有效性和持續改進的機制

3.企業質量誠信

3.1 質量誠信管理

3.2 質量文化建設

4.企業質量基礎

4.1 企業產品標準

4.2 企業計量水平

5.產品責任

5.1 產品質量承諾

5.2 產品召回情況

5.3 三包責任

5.4 質量獎勵

6.質量風險管理

6.1 質量投訴處理

6.2 質量風險監測

6.3 應急管理

三、結

企業質量信用報告

一、企業質量理念

企業使命:服務客戶、關愛員工、回報社會

企業愿景: 創中國品牌  

企業精神:誠信、務實、進取

經營理念:誠信、專業、卓越、發展

質量方針:創新、領先、誠信、共贏

服務方針:客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準

二、內部質量管理

1、質量管理機構

1.1 公司建立了以總經理為首,管理者代表、公司辦、生產部、技術部、質檢部、采購部和營銷部等組成,總經理分別負責的涵蓋19個下屬部門的質量管理組織網絡。公司擁有11名兼職質管員,2名專職質管員及13名專職質量檢驗員,其中首席質量官1名。


1.2 公司按照崗位職責要求及崗位能力要求管理規定,制定了明確的崗位職責、權限及相互協作溝通關系。在公司以業務流程、崗位職責、位職條件為核心的海虹職位體系基礎上,公司高層管理者,結合各自分管工作,分別與總經理簽訂“崗位目標責任狀”,明確崗位職責、工作目標、考核辦法,年底各高層管理者親自向總經理作出年度崗位職責履行情況述職報告和自我評價,提出下一年度崗位目標及工作思路,由總經理作出評價和要求。在此基礎上各分管領導與下屬各部門簽訂《部門崗位目標責任狀》、《受聘干部崗位目標責任狀》,進一步明晰各管理部門與人員的崗位職責、崗位目標和考核辦法、考核細則。

1.3 公司堅持以企業戰略為導向,以關鍵業績為核心的績效管理原則。一是:根據崗位性質梳理和量化考核要素指標,確定權重,將部辦、事業群考核分為A\B\C\D\E五檔,對于附加值指標適度增加權重,通過ERP系統提取數據。二是:按照管理權限,由部辦、事業群對下屬部門按照所在部辦、員工能力的等級,進行分級考核。三是:堅持內部公平的基礎上實施有效的激勵,將績效考核結果與價值分配掛鉤,按照績效發放績效工資,以不同崗位類別制定不同薪酬標準,充分滿足員工職業發展不同階段的薪酬激勵需要。四是:采取物質激勵為主,精神激勵并重的激勵手段,采取多種方式的員工激勵措施,使員工的個人發展與企業發展同步。

2  質量管理體系

公司從2005年起,建立、實施、改進質量體系,先后通過1994版、2000版、2008版ISO9001質量體系認證。

2.1 公司質量方針和質量目標

公司根據質量管理八項基本原則和企業使命、愿景,確立了創新、領先、誠信、共贏”的質量方針,體現了公司對滿足顧客要求的承諾、體現了遵守法律法規,重合同守誠信的承諾,也體現了公司價值觀和經營理念的一致性。

公司質量方針框架的基礎上,制定了“新產品開發每年不少于3項,投放市場不少于2項,產品一次交驗合格率為 97%顧客滿意率為 96%”兩項質量目標,以公司文件形式發布,并在公司19個部門展開成36個部門質量目標,通過“目標制定→展開→實施→考核”,形成月度質量體系運行自評報告,結合月度滾動內部質量審核和月度考核,確保了體系運行的有效性。

2.2 質量教育與再教育

公司樹立“始于教育、終于教育”的教育管理理念,將員工再教育作為夯實公司基礎管理的平臺,一是,按人力資源控制程序規范了培訓需求、培訓實施、培訓評價運作流程,落實了總裁辦為質量教育主辦歸口管理部門,培訓計劃結合公司產品和管理發展需要,突出處級管理層以上人員和技術/銷售人員,采用“送出去、走進來”的培訓模式。三是,培訓形式多樣化,包括每年度的“夏訓班”、“冬訓班”,根據經營業績,提出下階段行動計劃。四是,各種專業培訓和管理培訓針對性強、效果好,如信息系統培訓結合公司信息化建設,從辦公自動化(OA)、生產現場看板管理、ERP物料管理、PDM設計協同研發管理,PDMA敏捷制造集成系統,AMCP銷售訂單管理等均體現了培訓的增值效果。

2.3 質量法規

公司由總裁辦負責收集、更新通用質量法規,由總工辦負責收集、更新技術法規,并在公司內部信息平臺上發布,作為企業經營管理基本準則,包括從《合同法》到《出口商品檢驗法》,從《質量法》到《標準化法》都作為公司質量管理制度、程序制訂的依據。學法、守法、執法已成為公司管理的信條。

2.4 質量責任賠償

公司制訂了三包管理規定,明確了保修、包換、包退的質量擔保責任制度,落實了品質管理部是履行產品“三包”責任和義務的主辦部門,制定了“三包”產品的信息接收、傳遞、處理、跟蹤驗證的信息流程,每周發出各銷售分支公司外部質量信息周報,并報送總經理。使質量責任賠償落到實處,提升了顧客滿意度。

2.5 保持質量管理體系運行有效性和持續改進

公司制定了質量體系評價準則,通過月度滾動內審、管理評審、開展“116”精品工程、項目管理、客戶回訪、合理化建議、QC小組活動、以及組織客戶對公司改進產品進行評價打分等手段,落實責任改進計劃及獎勵,持續保持了質量體系持續有效和持續改進。

3、企業質量誠信

3.1 質量誠信管理

在產品設計上,根據市場需求實施了“產品設計和開發控制程序”,各事業群每年都推出1~3項新產品。對現有常規產品,研究部按照“產品重大結構改進控制程序”根據客戶反饋信息,進行改進。對顧客提出的特殊要求,執行“定制產品設計開發控制程序”,滿足客戶特殊性能、配置要求。

在原材料選購上,嚴格執行“采購控制程序”,對供方選擇按“招標管理制度”采用公開、公正、公平原則,突出質量否決權。所有物資須經過100小時可靠性試驗,經“物資試用評審報告”方能進入供方評審,確保原材料、電器件、配套件產品滿足設計要求。

在生產過程控制上,嚴格實施“生產和服務提供控制程序”。堅持執行“管過程、保結果”的過程控制理念,突出首檢、自檢。關鍵工序設置“質量控制點”,填寫“自檢記錄表”,特殊過程組織相關部門進行確認,填寫“過程參數記錄表”,裝配工序填寫“裝配中間檢驗記錄”。使員工的質量責任和質量承諾落實到質量是制造出來的理念中,時刻將質量誠信落實到實處。

在售后服務上,嚴格執行“與顧客有關過程的控制程序”,堅持執行“售后服務管理制度”。售前按“合同管理制度”將合同簽訂、執行、交付全過程落實在合同準期交付率的目標達成中。售中對合同更改產品進行評審,滿足顧客合同要求變更的需求。售后通過“運輸質量反饋單”、“安裝、調試、驗證報告”及“服務報告單”,得到顧客信息。品質管理部每月進行電話回訪,登記“電話回訪記錄”,征詢對產品質量、售后服務的反饋,使質量誠信落實到用戶。

3.2 質量文化建設

董事長陳旭先生在企業經營活動全過程中,提出了“誠信于客戶,誠信于員工,誠信于社會”的“三誠信”宗旨,其內涵是將產品質量作為質量誠信的基礎,打造海虹企業形象,承擔社會責任,守德、守信、守法,誠信經營,為顧客、員工、相關方和社會作出了業績和貢獻。“三誠信”由陳旭先生親自提出,并身體力行。

企業高度注重企業精神文明建設,弘揚“創中國品牌”企業文化。在總裁辦設專職崗位主管企業形象宣傳的策劃籌備及組織實施,開展了形式多樣的精神文明建設活動,包括發布施行了《海虹員工手冊》、《海虹員工禮儀手冊》、《海虹6S活動手冊》。開展了處室與車間的“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”的6S活動,創建規范的生產及辦公現場,每月評分納入考核,形成常效管理。

企業在使用廣告、商標及網絡銷售中,嚴格遵守誠信準則,維護三誠信的基本宗旨,抵制虛假宣傳、抵制假冒偽劣產品的欺詐、失信行為,認真履行社會責任,主動接受全社會監督,促進了企業轉型發展。

4、企業質量基礎

4.1 企業產品標準

公司所有產品均符合國家/行業相關標準要求,對部分行業標準要求較低的產品及時制定了企業內控標準。

建立了完善的企業標準化體系,公司設立了標準化管理部門統籌規劃公司標準化工作,加強了對公司標準化工作的組織領導。組織、協調各職能部門和基層生產部門的標準化工作。制定了標準化管理制度,進一步規范了公司的標準化工作。

4.2 企業計量水平

企業按“產品的監視與測量設備控制程序”嚴格產品計量管理,落實了品質管理部測試中心的計量管理職能,建立了300平米產品可靠性試驗中心,配備了各類檢測設備達15 余臺,主要有高低溫循環箱、烘箱、八通道測試儀、插回損測試儀等,使產品質量得到了保證在此基礎上,公司從產品計量檢測擴展為經營管理,節能降耗和環境監測方面的計量檢測,并按GB/T19022-2003/ ISO10012:

2003《測量管理體系-測量過程和測量設備的要求》建立、實施和運行測量管理體系。

5、產品責任

5.1 產品質量承諾

公司生產的系列PLC光分路器、分支分配器、光纖跳線,均嚴格執行國家強制性標準、企業內控標準和行業通用標準,產品質量水平國內同行領先。其中,PLC光分路器到國內同類產品先進水平。

公司的服務宗旨是:“訂單是圣旨、用戶是上帝”

公司的服務目標是:售后服務完成率100%、顧客投訴處理時限≤3天、24小時內對產品提出的服務事項或信息及時解決或答復率100%

公司的服務承諾是:

1.由專人從事售后服務,提供安裝、調試過程的技術指導。

2.設備的“三包”期為12個月,接到報修信息后,2小時內給予答復,12小時內派出維修人員到達使用現場,進行處理。除不可抗力和使用方責任外,費用全部由我方承擔。

3.質保期內,若設備出現任何異常情況,免費及時排除和修理。免費檢修已損壞的零部件,并從更換零部件后對該零部件再保修一年。

4.進口件的更換可代辦采購,不收服務費。

5.提供技術咨詢、技術服務和技術指導,接受用戶對設備進行維護、保養的委托。

5.2 產品召回情況

公司嚴格執行“不合格品控制程序”,規范不合格品處置審批權限,嚴格讓步審批處置,并在此基礎上建立了“退、換貨管理規定”。對客戶使用過程中三包期內發現的產品缺陷或不合格,由銷售分支公司免費更換,對客戶使用過程中三包期外的不合格產品且就地無法維修服務,退回公司維修。屬于公司設計、制造質量問題,免費負責維修并按質量責任追溯、采取糾正預防措施防止再發生。屬于客戶使用問題,公司負責維修,收取維修費用。迄今為止公司未發生缺陷產品召回情況。

5.3 三包責任

公司執行了包修、包換、包退的三包管理制度。通過每周質量信息反饋和售后服務報告及品質管理部每周電話回訪及每年底客戶回訪,對三包服務和三包責任實施效果進行考核,并由客戶對服務結果進行評價。為考核三包責任,執行三包制度,品質管理部對三包修理、更換原因進行了設計、裝配、外協/購件、機加、材質、用戶使用、運輸防護、熱處理和其它類等失效機理分析,為質量改進提供了依據。

5.4 質量獎勵

公司獲得江蘇省高技術產品認定及江蘇省無線激光通信工程技術研究中心、江蘇省工業企業質量信用AA級企業等質量榮譽稱號。

6、質量風險管理

6.1 質量投訴處理

公司售后服務網點,遍布國內除西藏外各省、市、自治區。銷售管理部負責售后服務的直接受理,品質管理部負責售后服務質量投訴的監管和考核。公司確立了客戶投訴流程:

客戶投訴流程圖

對顧客投訴嚴格執行《質量信息處理管理制度》,各銷售分支公司每周報送“每周質量信息反饋”,對客戶投訴或質量信息進行反饋、處理、驗證并形成閉環。對處理結果進行電話回訪或客戶回訪,進一步跟蹤投訴處理結果的有效性。為防止顧客投訴或質量信息重復發生,品質管理部進行了投訴或信息原因分類,各研究所提出糾正/預防措施或改進對策措施,總工辦對對策方案進行確認,實施后由品質管理部驗證。

近三年質量投訴/質量信息處理情況如下表

年份

2016年

2017年

2018年

數量

157條

185條

117條

驗證閉環

157條

185條

117條

6.2 質量風險監測

一是:識別了出廠錯漏檢的質量安全風險點,對出廠質量檢驗質量安全風險進行監測。公司建立了產品“可靠性管理制度”,編制了月度可靠性抽檢計劃,每月模擬客戶,對從成品庫提貨出廠的產品進行隨機抽樣,在品質管理部測試中心進行100小時可靠性試驗。對可靠性試驗結果進行A、B、C三個級別評判和考核,并進行拆機零件復檢,考核出廠檢驗錯漏檢,控制了出廠檢驗質量安全風險。

二是:識別了關鍵和特殊過程質量因素波動的質量安全風險點,對關鍵和特殊過程進行確認。規定了“產品關鍵和特殊過程確認準則”,每年由生產保障部組織相關部門對影響關鍵、特殊過程控制的“人、機、料、法、環、檢、信息”因素的變化進行確認和調整,確保關鍵、特殊過程受控,控制了質控點及鑄造、焊接、熱處理等關鍵和特殊過程質量波動的質量安全風險。

6.3 應急管理

公司在建立安全風險預警的基礎上,確定了“預防重于糾正”的理念,在安全管理應急預案基礎上,明確品質管理部質管辦編制公司質量安全事故應急預案,分別規定了發生國內客戶批量退貨,公司內部批量質量事故、供應商批量質量不合格、主要結構功能零部件早期失效、檢驗試驗設備或控制儀表失準、違反強制性某項或某幾項規定以及材質成分超差、材質混料、包裝運輸不當引發產品質量安全事故等的應急處理措施、主辦部門、責任人、聯絡溝通方法等。包括質量安全風險點分析、應急組織體系、預防和預警、響應程序和響應分級,也包括事故第一時間的報告制度,事故處理后的記錄要求等。

三、結語

海虹企業長期以來致力于營造誠實守信,以質取勝的社會環境,并持之以恒為推進增強質量誠信自律意識。提供顧客滿意產品和服務,增強顧客滿意度和忠誠度是海虹人的永恒追求。

落實國務院《質量發展綱要(2011-2020)》,進一步提升產品質量水平、產品可靠性水平和服務水平,鑄就海虹品牌,突出科技創新戰略,進一步優化產品結構、整合公司資源、加強技術改進,不斷提升產品核心競爭力和管理成熟度是海虹企業的未來質量責任。

堅定不移踐行“誠信于員工、誠信于顧客、誠信于社會”的經營理念,遵守誠信準則是海虹企業全體員工的道德底線,是海虹企業永續追求質量誠信,履行產品質量主體責任,同時接受社會和顧客的監督。

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